Reklamationen

Was tun, wenn dein Print beschädigt ist?

Wir hoffen natürlich, dass alle Prints heil und sicher bei unseren Kunden ankommen. Aber es kann natürlich immer mal vorkommen, dass er beim Transport beschädigt wird.

Solltest du mit der Qualität deines Prints nicht zufrieden sein, dann schicke uns bitte ein Foto der Beschädigung an hello@heartmade-prints.com. Wir setzen uns dann umgehend mit dir in Verbindung und finden eine Lösung für das Problem.

Wenn dein Print tatsächlich beschädigt ist, wird er dir natürlich ersetzt.

Keine Gründe zur Reklamation sind:

  • Der Print rollt sich zusammen – Nach dem Transport in der Rolle wird sich dein Print ein wenig zusammen rollen. Das ist ganz normal und kein Grund zur Reklamation. Bitte beschwere ihn vorsichtig mit ein paar Büchern oder Zeitschriften und er ist ruckzuck wieder schön glatt.
  • Du hast den Print zerkratzt – die Oberfläche unserer Prints ist aufgrund der wunderschönen matten Optik ziemlich empfindlich. Bitte benutze Handschuhe, wenn du den Print aus der Rolle holst, damit keine Kratzer entstehen. Die empfindliche Oberfläche ist kein Grund zur Reklamation.